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020-38258466
12309檢察熱線系統(tǒng)解決方案
12309檢察服務(wù)熱線系統(tǒng)平臺(tái)的建立，向社會(huì)公眾提供“一站式”綜合性服務(wù)，群眾可以打破時(shí)間和空間限制，隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端、微信公眾號(hào)、電話熱線等渠道，獲得全國(guó)檢察機(jī)關(guān)提供的全方位、全覆蓋、立體式檢察服務(wù)。
立即咨詢(xún)
行業(yè)背景
12309檢察服務(wù)熱線平臺(tái)能夠最大程度地實(shí)現(xiàn)資源整合、系統(tǒng)集成、信息共享，充分利用檢察信息網(wǎng)絡(luò)形成聯(lián)動(dòng)的信息平臺(tái)，建立一個(gè)統(tǒng)一面向公眾的服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)統(tǒng)一的電話號(hào)碼接入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受群眾舉報(bào)，為市民提供綜合性服務(wù)的無(wú)形窗口。
12309檢察服務(wù)熱線平臺(tái)堅(jiān)持“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一實(shí)施”原則，采取一級(jí)部署三級(jí)共同應(yīng)用模式，依托信息科技，構(gòu)建全省檢察機(jī)關(guān)暢通、共享的“大數(shù)據(jù)、大平臺(tái)、大系統(tǒng)”一體化服務(wù)中心，為群眾提供一體化、系統(tǒng)化、智能化服務(wù)。
功能應(yīng)用
核心技術(shù)
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全媒體坐席
支持電話、微信、網(wǎng)頁(yè)、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個(gè)客戶。
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CSR人工座席
根據(jù)客戶的需要，將進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答話路轉(zhuǎn)接到人工坐席上，客戶將和坐席員進(jìn)行一對(duì)一的交談，坐席員解答客戶的咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理。
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自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)
讓IVR“能聽(tīng)會(huì)說(shuō)”，讓客戶“以說(shuō)代按”，根據(jù)用戶說(shuō)話直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。
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AI智能機(jī)器人
自動(dòng)、及時(shí)并能無(wú)誤回答旅客的咨詢(xún)，釋放人工座席，讓人工客服專(zhuān)心解決復(fù)雜的旅客訴求。
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工單管理
將客戶的訴求建立成表單，通過(guò)工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應(yīng)問(wèn)題，提高客戶滿意度。
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知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)
利用知識(shí)庫(kù)，結(jié)合全文檢索和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，使座席人員只需輸入關(guān)鍵字就能夠準(zhǔn)確、快速查閱解答客戶問(wèn)題，打造專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，大幅提升人員效率。
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大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)獲取旅客數(shù)據(jù)、航班數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)來(lái)為機(jī)場(chǎng)提升整體運(yùn)營(yíng)和效率，提高服務(wù)滿意度。
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智能外呼
對(duì)客戶回訪、客戶關(guān)懷、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等主動(dòng)服務(wù)呼出業(yè)務(wù)
核心產(chǎn)品
行業(yè)案例
- QQ：1065077389
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